湖南日报5月23日讯（通讯员刘旸钱小艳全媒体记者周倜）来场“沉浸式调研”，“化身”办事群众和工作人员体验全流程……5月20日，在省政务服务大厅，省医保局党组书记、局长王运柏，党组成员、副局长孙兆泉带队，以办事群众和工作人员两种身份开展“走流程、解难题、优服务”行动，全面体验办事流程和服务，亲身感受参保单位和群众办事的难点、堵点，找准症结、解难纾困，全力提升政务服务水平。
在省政务服务大厅医保办事窗口，王运柏、孙兆泉“化身”普通办事群众，体验办理跨省异地就医备案、生育津贴申领、门诊慢特病病种和“双通道”管理药品待遇认定申请等业务事项，并通过大厅自助打印机“自主办”、“湘医保”
