文
中国台湾全球商贸运筹发展协会
福建工程学院交通运输学院徐志宏
美国SOLE国际物流协会台湾分会邹伯衡
药妆业和其他大多数零售业相同，其供应链物流的配置在很大程度上决定着产业成本、商品营业额及消费者的满意度。同时，在疫情带来的新零售环境之下，药妆业如何打通全链路渠道，采取创新运营与物流新模式，智能化系统或自动搬运设备，将会成为药妆业得以进入健康渠道的最优解。年第一家来自香港的药妆品牌Watsons（屈臣氏）入驻中国台湾，其开架式的商品陈列形式和复合式的经营模式让消费者耳目一新，打破了当地传统药局格局。随着市场的蓬勃发展，药妆行业开始转变策略，增加对物流中心的建设力度，成为继连锁便利店之后另一个与大众生活相关的好邻居。
药妆业发展与演变随着国外药妆连锁店相继进入中国台湾，经历了20年传统药局经营模式的企业也发生了巨大的改变，从过去单纯销售药品的角色成长为如今健康生活的引领者。
法规与时俱进首先对于药局的认识：根据中国台湾地区“卫生福利部”食品药物管理颁布的药事法第十九条规定，药局乃指药师或药剂生亲自主持，依法执行药品调剂、供应业务之处所，依法得兼营药品零售业务。
在药商方面，药事法第十四条规定，药商乃指下列各款规定之机构：（1）药品或医疗器材销售机构；（2）药品或医疗器材销售生产机构。由以上之定义可知，药局与药商的差别在于药商不得为患者开具处方药单，其营业范围仅限于药品及医疗用品的售卖。目前当地合规的连锁药妆店营业申请登记皆以“药商”为名，因此在药品营业范围内，其不能为大众配药，而只做非处方笺用药（成药，Over-the-counterdrug，OTC）的零售。
渠道蜕变成长目前，中国台湾药品销售渠道在经历了全民健保、药品自由化与医药分业制度、政策与法规变动的背景下，过去药师经营的独立小区型药局实现了质的改变。
连锁药局：传统药局转变为连锁式药局，采用跨县市的小区型态或主要城市开店型态，设有药师或药品咨询服务。
连锁药妆店：部分连锁药局融入不同业态，根据大众的网络消费习惯，形成复合式经营药妆或零售渠道角色的连锁药妆店。
整合多方服务的大健康产业：这一型态除了固守药品（OTC、处方调剂、咨询）服务，另外开设了居家长期照护、照护用品（医疗器材）、健康食品、卫生用品、医学美容、妇婴用品、生活日用品等服务。
药妆业竞争与创新中国台湾药妆零售业的市场发展十分完善，而随着国外知名药妆来到当地拓展业务，以及本土超市跨足经营药妆保健商品，使得该行业的市场竞争愈趋激烈。
随着社会的进步及人们生活水平的提高，大众对于美妆与个人护理的需求越来越多，对于保健品及医疗用品也日趋依赖，以致药妆零售业营业额持续上涨，近10年的销售额平均增长率为2.9%，高于整体零售业的2.4%。据统计：由于受到COVID-19疫情的影响，多数大众较少外出或出门时佩戴口罩，对彩妆的需求日渐降低，影响整个药妆零售业的表现。与此相伴的是行业不断高涨的营运成本与剧烈的跨业竞争，使药妆零售业同比呈现负增长。
随着疫情期间药妆企业对数字化的布局以及网购平台的投入，年药妆零售业通过网络销售的比重为5.1%，较年提高1.1个百分点，网络销售额79亿元新台币，较上年同期大幅增长27.2%，优于实体零售商的年减3.6%，亦高于整体零售业网络销售额成长率17.5%，这是药妆零售商在竞争激烈的红海中，推升营运成长的重要动能。药妆零售商品结构中，药妆品占比达63％，当中又以个人清洁及化妆保养品占比最高，药品及医疗用品占30％，食品营收贡献度仅占7％，且比例逐年下滑。
由于资料搜集的限制，本文汇整和比较影响药妆业营运绩效的因素，仅有与二个年度，如表1所示；汇整和比较药妆零售业门市与网络销售分析，仅有与二个年度，如表2所示，但也可以据此推测目前药妆业的竞争、创新与跨域整合仍持续进行中。
迅速开店也是药妆零售商渠道运营的关键策略。在竞争激烈的药妆市场中，部分渠道商采取快速开店方式扩大规模经济效益，以提升市场占有率。从年开始，日系品牌的药妆连锁店也来此相继开店，直接导入新零售商业模式，实体门市与网络门店整合营销效果惊人，显示目前大型药妆机构持续以开店方式及加强网络与社群布局提高市占率，并通过差异化商品及市场区隔，维持竞争优势。参阅如表3国内外品牌药妆店在台营运分析，分析得知国内外品牌进入的时间及在中国台湾设立的门市数量，以及近年来善用网络结合在线下的整合式营销路径，较为特别的是唐吉轲德
