建立台账有“深度”、就医服务有“速度”、每日问询有“精度”、爱心物资有“温度”、监督检查有“力度”。连日来，空港街道立足居民需求，科学统筹资源，运用“五度”工作法多措并举提升重点人群服务保障能力，为居民健康保驾护航。
建立台账有“深度”
空港街道网格员每日更新完善重点人群台账。
空港街道依托网格化管理，对辖区重点人群进行详细摸排，每日进行动态更新，完善重点人群台账信息。街道详细统计重点人群感染情况，动态评估感染人员病症程度，按照孕产妇、血液透析患者、肿瘤患者、长期卧床的失能失智人员、患基础性疾病的老年人等多个类别进行细致划分，并建立个性化需求台账，及时为重点人群发放暖心服务卡，做到科学施策，底数清、情况明。
每日问询有“精度”
“王大爷，您今天身体感觉怎么样？有什么需求或者不舒服都及时联系我。”早上10时许，社区网格员李敏花拨通了86岁高龄老人王大爷的电话。这样的“问候电话”，已成为三山社区工作人员每日的惯例。前一周，网格员李敏花在日常服务中发觉了王大爷的焦虑和不安。他感觉身边很多人都发烧了，心里十分担忧。李敏花通过打电话聊天谈心的方式疏导安抚他，耐心解答他的问题，减轻了老人的焦虑。“细微的关心让我心里很感动。这段时间又是发药品，又是发抗原。有了他们在身边，我不觉得害怕了。”王大爷说。
空港街道三山社区网格员每日问询重点人群健康情况。
空港街道制定了重点人群问询工作指引，规范“每日问询”用语，用真诚、有温度的语言，细致询问重点人员健康状况、用药就医需求和紧急用车需求，并提供服务保障流程指引，详细登记问需时间和情况记录，加强对重点人员的健康监测和跟踪随访。对于有症状的人群，工作人员坚持每日早晚问需2次，确保第一时间发现急危重症人员，及时进行救治。
就医服务有“速度”
空港街道不断优化工作流程，对重点人群分类分级进行就医服务保障。各社区工作人员24小时在线解决居民紧急就医需求，如遇紧急突发情况，会第一时间启动响应机制，提供及时的就医服务。
枫泉花园社区工作人员帮助居民就医获好评。
日前，枫泉花园社区的杨女士突然感到心脏不适，急需就医，但当时杨女士的女儿不在身边，情急之下，她联系了包楼干部胡旭寻求帮助。胡旭和社区党支部副书记张方明立医院，并耐心安抚她的情绪。经过医生诊断和药物治疗，杨女士身体状况好转，现已回家休养。
同时，空港街道每日收集汇总重点人群购药需求，报送区社区防控组，明确紧急用药情况第一联系人，做好重点人员用药保障工作，并运用“”诉求和舆情处置工作法，及时解决居民就医买药诉求。
爱心物资有“温度”
空港街道天一社区向重点人群发放“健康防疫包”。
空港街道及时统筹下发区级“健康防疫包”送至重点人群手中，其中包括N95口罩、抗原检测试剂盒、药品、“温馨小提示”等防疫物品。街道合理分配抗原试剂，优先为65岁以上老人提供，保障其每周2测的需求。同时，加强街道和社区退烧药、常见慢性病备用药、抗原试剂储备，应对紧急情况。
天竺新新家园社区工作人员张晓光为重点人群买药送药。
家住天竺新新家园社区的高龄老人高阿姨和老伴均患有基础病，社区工作人员张晓光得知两位老人的基础病药只剩几天的量时，立即去卫生院为老人开药，并准备了酒精、抗原试剂以及N95口罩等爱心物资给老人送到家中。“这些药品太及时了，我和老伴年纪大了，不方便出去，现在有了这些药品我们也安心了。”高阿姨说。
监督检查有“力度”
空港街道检查组对社区重点人群服务保障工作进行抽查检查。
空港街道成立检查组，针对爱心包发放、就医、代买生活物资、每日问需等六个方面，每日对辖区内24个社区重点人群服务保障工作进行抽查，并将数据分析结果在街道疫情防控会议上通报，各社区汇报存在问题原因及解决方案，进一步压实责任，保证重点人群服务保障工作落实到位。
“五度”合一，多维发力，体现了属地自觉践行“人民至上、生命至上”理念、高标准满足群众健康保障需求的坚决态度，体现出村居干部干在基层、冲刺跑好服务群众“最后一百米”的巧思实招。下一步，空港街道将继续聚焦重点人群，进一步巩固工作基础，优化细化服务，保证高质高效，强信心、筑同心、定民心。
