建立台账有“深度”、就医服务有“速度”、每日问询有“精度”、爱心物资有“温度”、监督检查有“力度”。连日来,空港街道立足居民需求,科学统筹资源,运用“五度”工作法多措并举提升重点人群服务保障能力,为居民健康保驾护航。
建立台账有“深度”
空港街道网格员每日更新完善重点人群台账。
空港街道依托网格化管理,对辖区重点人群进行详细摸排,每日进行动态更新,完善重点人群台账信息。街道详细统计重点人群感染情况,动态评估感染人员病症程度,按照孕产妇、血液透析患者、肿瘤患者、长期卧床的失能失智人员、患基础性疾病的老年人等多个类别进行细致划分,并建立个性化需求台账,及时为重点人群发放暖心服务卡,做到科学施策,底数清、情况明。
每日问询有“精度”
“王大爷,您今天身体感觉怎么样?有什么需求或者不舒服都及时联系我。”早上10时许,社区网格员李敏花拨通了86岁高龄老人王大爷的电话。这样的“问候电话”,已成为三山社区工作人员每日的惯例。前一周,网格员李敏花在日常服务中发觉了王大爷的焦虑和不安。他感觉身边很多人都发烧了,心里十分担忧。李敏花通过打电话聊天谈心的方式疏导安抚他,耐心解答他的问题,减轻了老人的焦虑。“细微的关心让我心里很感动。这段时间又是发药品,又是发抗原。有了他们在身边,我不觉得害怕了。”王大爷说。
空港街道三山社区网格员每日问询重点人群健康情况。
空港街道制定了重点人群问询工作指引,规范“每日问询”用语,用真诚、有温度的语言,细致询问重点人员健康状况、用药就医需求和紧急用车需求,并提供服务保障流程指引,详细登记问需时间和情况记录,加强对重点人员的健康监测和跟踪随访。对于有症状的人群,工作人员坚持每日早晚问需2次,确保第一时间发现急危重症人员,及时进行救治。
就医服务有“速度”
空港街道不断优化工作流程,对重点人群分类分级进行就医服务保障。各社区工作人员24小时在线解决居民紧急就医需求,如遇紧急突发情况,会第一时间启动响应机制,提供及时的就医服务。
枫泉花园社区工作人员帮助居民就医获好评。
日前,枫泉花园社区的杨女士突然感到心脏不适,急需就医,但当时杨女士的女儿不在身边,情急之下,她联系了包楼干部胡旭寻求帮助。胡旭和社区党支部副书记张方明立医院,并耐心安抚她的情绪。经过医生诊断和药物治疗,杨女士身体状况好转,现已回家休养。
同时,空港街道每日收集汇总重点人群购药需求,报送区社区防控组,明确紧急用药情况第一联系人,做好重点人员用药保障工作,并运用“”诉求和舆情处置工作法,及时解决居民就医买药诉求。
爱心物资有“温度”
空港街道天一社区向重点人群发放“健康防疫包”。
空港街道及时统筹下发区级“健康防疫包”送至重点人群手中,其中包括N95口罩、抗原检测试剂盒、药品、“温馨小提示”等防疫物品。街道合理分配抗原试剂,优先为65岁以上老人提供,保障其每周2测的需求。同时,加强街道和社区退烧药、常见慢性病备用药、抗原试剂储备,应对紧急情况。
天竺新新家园社区工作人员张晓光为重点人群买药送药。
家住天竺新新家园社区的高龄老人高阿姨和老伴均患有基础病,社区工作人员张晓光得知两位老人的基础病药只剩几天的量时,立即去卫生院为老人开药,并准备了酒精、抗原试剂以及N95口罩等爱心物资给老人送到家中。“这些药品太及时了,我和老伴年纪大了,不方便出去,现在有了这些药品我们也安心了。”高阿姨说。
监督检查有“力度”
空港街道检查组对社区重点人群服务保障工作进行抽查检查。
空港街道成立检查组,针对爱心包发放、就医、代买生活物资、每日问需等六个方面,每日对辖区内24个社区重点人群服务保障工作进行抽查,并将数据分析结果在街道疫情防控会议上通报,各社区汇报存在问题原因及解决方案,进一步压实责任,保证重点人群服务保障工作落实到位。
“五度”合一,多维发力,体现了属地自觉践行“人民至上、生命至上”理念、高标准满足群众健康保障需求的坚决态度,体现出村居干部干在基层、冲刺跑好服务群众“最后一百米”的巧思实招。下一步,空港街道将继续聚焦重点人群,进一步巩固工作基础,优化细化服务,保证高质高效,强信心、筑同心、定民心。