来源：金融界资讯
年3月，本是草长莺飞的春日好时光，谁料疫情回寒。很多鹏欣人逆风而行，坚守在自己的岗位上，不懈怠、不停步。我们将陆续报道疫情下鹏欣人坚守岗位、默默奉献的小故事，为您展现鹏欣人关于付出，关于担当，关于温暖的产业情怀。
上海全程玖玖健康服务有限公司是鹏欣集团旗下一家专注于医疗、养老、健康领域的整体产品、解决方案及运营服务的供应商。多年来，公司坚持“医疗服务+养老服务+社区服务”的服务模式，围绕医、养、护、乐的服务需求，提供精准化、个性化的全程管家式服务。依托下设的实体服务机构，整合健康物联网设备、互联网联通等专业服务，搭建了全流程开放的养老管理平台。疫情下，被封控在养老院的鹏欣人，成为老人和家属坚实的依靠。
鹏欣旗下上海樱花台老年公寓项目引进日本“快乐养老”的生活理念和专业运营团队，提供间独立生活公寓及29间护理型公寓，床位约张，原计划年8月交付使用，无奈疫情之下，项目延期，已经过开业演练磨合的运营团队“聚是一团火，散是满天星”，他们用“全员志愿者”的方式在各自封控的小区为社区居民、老人提供暖心服务，展现了鹏欣养老人的大爱无疆。
01坚强后盾，暖心担当
半淞园路街道长者照护之家主任助理兼护士蔡文玲自年3月10日照护之家进入封闭运营后，她和团队全部封闭在机构内。
疫情当下，全世界管控最严苛的就是养老机构，因为老人的聚集性管理，一旦有闪失，就会有满盘皆输的巨大风险。面对疫情诡秘狡猾的严峻现实，蔡文玲和团队敬业坚守，赋予养老职业鲜活的生命。
除了养老机构常规的晨间护理、准备餐食、打扫环境，文体娱乐活动、健康检测、晚间护理，蔡文玲还增加了对老人严格的分区管理、对外来物品包括采购食材的消杀、内部环境消毒、对老人持续的核酸监测和抗原监测、接受集团公司和上集民政部门反复的视频检查等多项工作，工作量比平时增加了数倍。
蔡文玲说：“那就打仗呗！我们护士出身的女孩子，早就没有娇骄二气；平时养老院的护士就很忙，现在这个节骨眼，更要一人多责；只是兢兢业业是不够的，还要凡事动脑筋、留心眼，一切以平稳运营服务为最终目标！”
养老院进行封闭管理，对老人家属来说也是一个考验。蔡文玲经常收到 另一位封闭在养老院的暖心担当是养老事业部副总经理兼上海黄浦区全程玖玖馨逸养护院院长刘益玲，她是一名老党员。在上海疫情防控的艰难时刻，她挺身而出，成为老人和员工的“主心骨”，体现了一名共产党人的高贵品质。
3月10日，馨逸养护院进入封闭式运营。刘益玲带领馨逸养护院运营团队，根据《疫情防控紧急预案》加紧培训和演练，确保养护院每个人（从保安到保洁，从护理员到厨师）都能够在危急时刻按规范和流程应对，做到“技能无短板，人人可补位”。有了人才后盾，刘益玲果断要求团队增加长者基础体征监护频次、增加查床频次、严格执行每48小时全员核酸检测，确保长者和员工的健康。
作为养护院的干部，刘益玲还要负责为养护院保障充足生活物资和防疫用品。为了增强长者的免疫力，她在控制成本的基础上，与餐饮团队推出不同的膳食品类，增进老人的食欲，确保营养摄入。
“夯实人才基础、增强全员免疫力”——刘益玲用专业的管理理念和强大的执行力筑牢养护院疫情防控屏障，守护了长者和员工们的健康。
生活、学习、康复、医疗、护理、缓解老人见不到亲人的焦虑，让所有人放心、安心、舒心，封闭管理下的鹏欣养老院岁月静好，是刘益玲和蔡文玲们在负重前行，他们成为老人和家属的坚强后盾，暖心担当。
02疫情当下守初心，上门服务暖人心
作为全程玖玖旗下虚拟养老院院长，云居颐养院院长王维在静态管控一开始，首先想到的是她负责照护的近位居家养老长者，她们大多是高龄独居老人，是在疫情突变下需要特别照顾的人群。上门的工作量巨大，在人力不足的挑战下，要敢为，还要善为。王维一方面组织全体管家加入志愿者团队，将位老人采取分区、分组、分户管理，做到每位老人都有对应管家服务，每个管家都有一本服务老人的明账；另一方面依托鹏欣养老机构居家智能监护终端设备及互联网平台，机构与老人实现不间断远程实时沟通，让管理团队第一时间掌握老人的基本情况。
在交通不畅物资缺乏的状态下，王维带着团队为老人们源源不断送去生活物资、代购生活用品、呼叫急救车、协调资源满足老人外出就医需求、陪护线上就医、坚持及时配送慢性病药品；对老人的情感需求也毫不懈怠：养老管家坚持情感关爱连线畅通等服务，满足了居家养老长者安全与物质、精神与情感的迫切需求，做到了隔离不隔心、照料不打折。
与此同时，鹏欣康养团队事业部的客户经理曹哲渊利用小区解封的间隙，频频拜访自己服务的长者，为樱花台的服务打开一扇扇门。
1年7月入职鹏都健康，小曹从事浦江樱花台康养公寓项目客户经理的工作。除了向客户推介樱花台项目，客户经理还要为客户提供全流程的服务。小曹始终相信：养老项目的入住，靠的不是硬性推介，靠的是诚意服务带来的“吸引”。疫情当下，很多人被封控在小区，曹哲渊也不例外。他在家里焦急地与所有之前联络过的老人们一遍遍联系，关心地询问他们身体好吗，生活有没有困难；遇到老人不开心，他甚至变着花样讲笑话让老人笑一笑。小曹说：“无论是什么样的服务，给老人带来价值的就是最好的服务；哪怕我讲个信息让老人眼前一亮、讲个笑话让老人哈哈一笑，这就是隔离期间对老人的帮助！”
3月中旬的一天，小曹所在小区偶然解封，他立刻向一位经常远程交流的老人家奔去，他知道，老人最近心情很不好，封控给老人的心理上带来不可忽略的痛苦；小曹知道，这时候的出现，胜过平时的千言万语。然而跑到老人家，没想到老人也解封出门了。抱着一定要见到老人的心态，小曹一等就是三小时。当老人怀着郁郁寡欢的心情回到小区，看到小曹为了见他一面苦苦地等了这么长时间，老人感动地说：“我并不是你的客户，你都这样对待我，我相信，将来我住进樱花台，一定更放心！”
疫情当下，每个人都在承受着身体、精神、交通、生活各方面的压力，鹏欣养老人却坚守初心，克服种种困难为老人提供各种上门服务，他们用行动温暖着城市的角角落落。
03“疫”路有我，逆光而行
疫情下，最可爱的人是那些认不出模样的“大白”和“小蓝”，他们中间不仅有医护人员，更有勇于奉献大爱的志愿者们。鹏欣养老人在疫情伊始便加入各自所在社区的志愿者队伍，成为甘愿奉献、逆光而行的勇者。
康养事业部景瑞凯、徐云、冯顒、王夏俊等，他们有的是管家，有的是团队管理者，有的是客服主管，他们第一时间加入社区防疫志愿者队伍，投身于紧张的疫情防控工作，他们不辞劳苦、为社区居民代买生活物资、处理生活垃圾，他们更以一名养老人的专业态度关心社区中的年长者，为空巢独居与行动不便的长辈们上门核酸、送菜。
康养事业部管理团队的景瑞凯从第一轮的小区封控开始就投身到志愿者队伍中。他说：“我是一名共产党员，我是一名鹏欣人，我是一名鹏都健康康养人，作为小区的一份子，这个时候无论如何我都要站出来，既为邻里服务，又展现了鹏欣康养人的风范。”他每天忙的团团转，帮助物业和前来支援的医护人员做日常询问、测温、登记和排查等工作，筛查出行不变的老人，协调医护人员上门检测。
“老吾老以及人之老”，他们的热心和孝心感染了社区居民，他们用行动诠释着“人本、仁孝、诚信、奉献”的鹏欣康养文化。
与此同时，全程玖玖护理站主任周妍宁带领团队配合全程玖玖健康门诊部医务团队，踏上了“逆行之路”，他们主动支援企业、养老机构进行核酸检测。半个月里以“连轴转”的工作状态带领小分队完成47场核酸检测服务，检测人数超过人次。周妍宁更是以社区志愿者身份，为各家养老机构配送防疫物资、运送核酸检测样本、为长者配药跑腿。她是鹏欣养老人，她不仅仅是鹏欣养老人，她是很多养老机构和很多老人共同的“指望”。
同样以志愿者身份在战斗的是健康门诊部护士长田邵游。作为一名有几十年工作经验的护士长，她经常挂在嘴边的话是“医者父母心”。疫情就是主战场，她每天夜以继日地工作，先后参与企业、社区、养老机构核酸检测服务超过70场，直接服务人数超过7万人。强大的意志力、崇高的职业责任感，田邵游和团队抗住了体力、耐力和巨大精神压力的严峻考验。
田邵游护士长经常与护士们一起诵读南丁格尔誓言：“以扎实的专业能力、过硬的心理素质，更要心怀大爱，给患者最贴心的守护。”——作为志愿者，他们做到了。
抗疫是一场没有硝烟的战争。人们常说“守土有责”，鹏欣康养人不仅仅守住自己一方战场，面对社区、养老同行、周边企业，目光所及、能量所及的老人们，他们都以“寸土必守”的决心伸出援手；他们用一颗朴素的养老人的心，成为人群中温柔而安定的力量。
