“我住在新村小区号一单元，医院进行血液透析，现在疫情期间，家里只有我和老伴，马上就到透析时间了，我出不去，怎么办？”电话那边是71岁闫大爷焦急地求助，接到电话后，社区工作人员线上紧急发出就医派车需求，“爱心车队”调度员第一时间“接单”，协调车辆，让闫大爷按时接受了治疗并顺利办理住院。“我老啦！腿脚不便，这个小伙子是一点点将我的腿挪上了车，真是辛苦了。”
10月20日，新一轮疫情再一次侵袭西宁，正常的社会经济生活被迫按下暂停键。疫情之下，群众紧急就医怎么办？气温下降，老旧楼院内暖气不热怎么办？一个个问题亟待解决。
件“急难愁盼”得到解决
市新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部从快、从严处置，积极统筹各方力量，指导各县区设立了民生诉求服务保障工作专班，重点围绕“就医购药、生产运行、基本生活物资保障”等方面，采取“全面收集、精准反馈、销号解决”的方式，线上线下双向发力，全力解决特殊困难人群的各类民生诉求。共收集各类民生诉求求助电话、信息条，点对点反馈、解决、办结起。同时，我们持续加大民生保障监管力度，打击通报价格违法典型案例4起，处置典型谣言及不实信息案例7个。
这里聚焦了民生百态，有焦虑、求助、呼唤，更有信任、期盼和感谢。各县区民生诉求服务保障工作专班，让万千市民在这里紧密相连。
“您好，南气象社区吗？现在大部分楼院都已经供暖了，可是我家还没有暖气，帮忙解决一下吧！”
10月27日18时许，社区接到气象巷10号院1号楼的居民诉求后，社区黄书记第一时间核实了情况，该院今年实施分户采暖，在通气前因为疫情等原因，小区有20多户居民暂时不能回本小区居住，燃气公司人员无法到住户家中查看，导致小区无法正常供暖。社区及时与辖区黄河路派出联系，连夜到不住在本小区的居民家中取回了钥匙，当日，燃气公司人员进入20多户居民家中逐一查看，于当天晚上对1号楼的居民进行了供暖。
10月27日10时许，在大通县景阳镇寺沟村委会大厅，党支部书记马国祥和往日一样正和“两委”班子成员核对排查村里疫情防控隔离人员情况，一阵电话铃声打断了大家的说话。
“马书记，有点事麻烦你一下，我的高血压药今早刚好吃完了，我腿脚也不方便出不了门，你能不能帮我买一瓶啊？”电话那边老人情绪激动，语气着急。
“阿爷，你不要着急，慢慢说，我马上联系一下乡上，把药买上之后给你送过来啊！”原来，来电话的是村里80多岁的独居老人张大爷。为及时买到张大爷需要的高血压药，马国祥立即给乡上领导汇报，跟疫情防控服务点打好招呼之后，第一时间安排工作人员去县城指定药店购买。
一个小时之后，张大爷看着马国祥送到家里的药，握着他的手激动地说道：“没想到这么快就买来了，谢谢马书记，在这特殊时期，给你们添麻烦了，党和政府对我们这些老百姓真的是太贴心了，感谢你们！”
温暖的故事还在续写
近期，在西宁疫情防控中，这样的故事有很多很多。
抗疫是头等大事，但每一个具体而微的人发出的呼救声，如果得不到回应，同样会消解抗疫的意义。
家住城西区海晏路55号海晏花园的杨女士患有抑郁症，需要定期服用药品，因全区实施居家办公生活措施，小区封控无法外出。
10月28日，虎台街道医财巷东社区接到杨女士家人的求助电话，了解到详细情况后，主动联系该居民做好安抚工作。随后联医院询问开具此类药物需要的相关手续，并联系公安部门跨区为这位居民购买药品。与此同时，社区为了保障辖区慢性病患者的用药需求，安排网格员详细统计所负责楼栋慢性病患者姓名、用药种类、用法、剂量、医保种类等基础信息。根据情况紧急程度，统一安排社区工作人员前去购买，送药上门，第一时间保障辖区慢性病患者用药需求。
10月27日11时许，盛达疫情专班接到城西区盛达国际小区居民狄师傅的求助电话，说女儿刚刚剖腹产不久，医院，走的时候特别急，没有带任何婴儿用品，希望专班人员能想办法给她女儿送去。
盛达疫情专班工作人员第一时间向桃李路派出所进行了求助。桃李路派出所在11时30分左右将婴儿及孕妇用品送到了医院。
10月27日11时左右，枫林绿洲小区居民杜师傅来到城西区西交通巷社区求助。社区主任陈瑞见他脸色苍白，手捂着胸口还不停地颤抖，直喊：“难受！医院。”
陈瑞第一时间联系了杜师傅的儿子，又及时给杜师傅开具了相关证明，加了杜师傅儿子的
