扫码测温、预约取号，进入办事大厅等候区，在位于平山街道银基大道景兴一区的惠东县医疗保障服务中心办事大厅，每天前来办理医保业务的群众秩序井然，这里还设置了咨询服务区、自助办理区、志愿者服务岗等，提供全方位咨询和引导，办事流程便捷、舒心。
医疗保障是事关人民群众健康福祉的重大民生工程，是全面建成小康社会的重要民生指标，更是社会和谐稳定的“压舱石”。
自今年5月搬入新办公场所以来，惠东县医疗保障局（简称“惠东县医保局”）为提升医保队伍综合素质，以“庸懒散拖”问题专项教育整治为契机，把作风建设贯穿于各项工作全过程，力促作风转变、能力提升，全力服务保障惠东县委保持“三个环境”目标任务。
以群众需求为导向
全面推进医保惠民
“我们受理参保登记、城乡居民医保、城镇职工医保、医疗核发、异地备案、定点医药机构管理等所有医保业务。”在惠东县医保局一楼服务大厅，现场工作人员介绍说。
5月23日，惠东县医疗保障事业管理中心医保办事大厅正式启用，该大厅总面积平方米，合理布置了疫情防控、业务办理、便民自助、志愿服务、母婴室等功能区，大厅还免费为群众提供网上查询、自助打复印、手机“加油站”、直饮水等设施。
“大厅中共有5处开放窗口，医保业务办理量日均约宗。”惠东县医保局局长李树春介绍，新医保办事大厅投入使用以来，树立“新医保、心服务、星体验”的服务理念，严格执行一次性告知、一窗口服务、首问首办责任、“好差评”等制度，以制度规范办事行为、提升办事效率，并设置党员志愿服务岗，提供咨询和指引服务，为办事群众提供五“心”级服务。
医保工作关系千家万户。推进医保惠民是缓解群众看病贵问题的重要措施，也是持续深化推动医疗、医保、医药联动改革的有效路径。
截至今年6月，惠东全县城乡居民医疗保险参保人数达66.57万余人；全县约家定点医药机构实现医保电子凭证扫码个账支付功能，实现就医购药支付“码上办”。
近年来，惠东医保部门以群众需求为导向，聚焦医保领域“难点、堵点、痛点”问题，在“强意识、转作风、优服务”方面下功夫，将宗旨意识贯穿在医疗保障、经办服务、基金监管全过程，强化惠民、便民、利民举措，不断提升全县参保群众获得感、满意度。
比如，为了实现异地就医备案“即时办”，惠东县医保局通过简化备案手续，优化备案流程，让异地就医群众在传统的窗口办理或网办方式进行备案。备案后，异地就医患者在定点医疗机构即可持卡看病、即时结算，无需垫付费用往返参保地报销，实现外出农民工、外来就业创业人员跨省异地就医直接结算，方便参保群众就医。
数据显示，自年以来，惠东全县公立医疗机构在省平台及深圳GPO平台采购入库总额达11.7亿元，仅GPO平台采购药品已节省费用1.81亿元，降幅35.55%，有效降低群众就医成本。
除了缓解群众看病贵，惠东县医保局还全力维护医保基金安全运行，强化监管利民，管好用好老百姓的“治病钱”。
“坚持以零容忍的态度打击欺诈骗保行为，发挥基金监管震慑作用，全力维护好群众的“救命钱”。”李树春说。年以来，该局共追回医保基金.7万元，立案9宗，其中移送公安机关1宗，移送纪委监委1宗，行政处罚(处理)8宗，行政约谈6家，守护群众看病“救命钱”。
以治“庸懒散拖”为手段
做好医保政策有效衔接
年，惠东县医保局挂牌成立，作为机构改革组建的新部门，其整合原本分散的医疗保障管理体制，构建了医保服务的“新队伍”。在新形势下，如何做好医疗保障各项政策的衔接，尽快适应新岗位的新要求，对这支“新队伍”提出挑战。
“内强素质、外树形象，从‘庸懒散拖’四个方面进行强能力、强服务、强监管、强质效提升。”李树春说。
在治“庸”强能力方面。惠东县医保局严格落实党组理论学习中心组学习、“第一议题”学习制度，坚持开展“晨读”活动，不断提高政治素养，增强为民担当意识；加强岗位练兵，注重发挥“传帮带”作用，不定期组织人员参加省市医保业务培训班，并选派1名中层业务骨干带10多名工作人员，分批到惠东社保局跟班学习；开展“一周一训一考”活动，通过专人授课、集体讨论、经验分享等方式，快速提高工作人员政策业务水平、语言表达能力、逻辑思维能力和组织协调能力，增强业务技能。
在治“懒”强服务方面。惠东县医保局紧紧围绕党务建设、廉洁文化建设、医保政策、文明创建等元素，将机关文化宣传融入其中，营造务实为民、积极向上的良好氛围；坚持以“群众为中心”的服务理念，在一楼大厅设置志愿者服务台，提供自助电脑、复印机、手机充电、老花镜等服务，并针对老弱病残孕特殊人群开设“绿色爱心窗口”、母婴室、无障碍通道等，用实际行动为群众提供更暖心的便利化服务；此外，该局还在办事大厅前台设置满意度评价器，并安排专人负责信访投诉工作，倒逼窗口工作人员改进作风，提升服务能力水平。
在治“散”强监管方面。惠东县医保局严格考勤管理，落实请销假制度，由局领导带队不定期到各股室巡检工作纪律执行情况，坚决杜绝上班自由散漫、消极怠工等现象，以制度约束“散漫”之风。强化清单式管理，按照年初制定的工作目标细化任务清单，明晰工作职责，要求各股室、中心对工作推进情况实行一周一例会、一月一分析，分管领导在局务会上一月一报告，对工作进度落后的股室、中心进行“温馨提示”，以管理约束“松散”之风。
在治“拖”强质效方面。今年1月起，承接惠东社保局划转的医保经办业务后，县医保局对相关行政确认、公共服务等事项进行全面清理，明确责任人、办理时限，推动相关工作无缝对接，成为全市首个独立运作的医保经办机构。对前期积累的一些“疑难杂症”，该局全体经办人员“白+黑”“5+2”持续一个多月奋战，提前完成了手工报销清零、个账划拨注资动态清零工作，并有序开展了重复参保清理、医疗救助清理、两定机构库清理等6个专项行动。截至今年7月，共清理定点机构32家，约谈医疗机构1家，清理重复参保数据条。
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